Was ist Marketing?

Verblüffend gut sein!

Marketing wird inzwischen sehr unterschiedlich definiert. Für mich als Beraterin kleiner und mittelständischer Unternehmen heißt Marketing praxisorientiert ausgedrückt:"Wissen was Kunden wirklich wollen!"

Das bedeutet nicht nur, Produkte und Dienstleistungen in Topqualität abzuliefern, sondern auch das ganze Drumherum aktiv zu gestalten und Ihre Kunden mit einfachen (und vielleicht deshalb so beeindruckenden) Services und Angeboten zu verblüffen.

Beispiele:

Sie sind beim Optiker und müssen warten, weil dieser gerade damit beschäftigt ist an Ihrer Brille etwas zu reparieren. Während Sie warten, bekommen Sie einen Sitzplatz und eine Tasse Espresso angeboten. Eine simple Geste, die das Warten zur Verschnaufpause werden läßt.

Damit Sie den lange geplanten und vor allem schwer zu bekommenden Friseurtermin heute nicht verpassen, bekommen Sie eine Stunde vor dem Termin eine Bestätigungs-SMS von Ihrem Friseur. Das verdoppelt die Vorfreude auf den Termin gleich noch mal.

Während Sie tagsüber im Büro sind, holt der Kfz-Mechaniker Ihr Fahrzeug an der Arbeitsstelle ab, erledigt Reifenwechsel, Kundendienst etc. und stellt Ihren Wagen nach getaner Arbeit wieder vor der Bürotüre ab. Sie brauchen sich nicht die Zeit nehmen Ihr Auto hin- und herzufahren, die Werkstatt erledigt das für Sie während Sie den Wagen ohnehin nicht brauchen.

Mit Marketing bezeichnet man also unter anderem die Fähigkeit, aus Kundensicht zu denken und zu handeln. So lernen Sie festzustellen was Ihre Kunden konkret erwarten und wo Sie neue Kunden finden und diese für sich gewinnen können.

Einfach nur "zufrieden stellen" ist nicht gut genug - sorgen Sie für Begeisterung bei Ihren Kunden!

Wie das geht, erzähle ich Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch.